يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب. يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية، مع جميع ملحقاته وتغليفه وعبوته الأصلية، وأن يكون صالحًا لإعادة البيع.

يلزم تقديم ما يثبت الشراء من المتجر. ولا تؤثر هذه الشروط في حقوق العميل النظامية عند وصول منتج تالف أو معيب أو غير مطابق للطلب.

حيثما تجيز الأنظمة المعمول بها، لا تقبل المنتجات التالية للاسترجاع أو الاستبدال إذا كانت مطابقة للطلب وخالية من العيب:

• الورد الطبيعي والمنتجات سريعة التلف بعد تجهيزها.
• الهدايا أو المنتجات المصنوعة أو المخصصة حسب الطلب.
• المنتجات المفتوحة أو المستخدمة أو التي فقدت تغليفها الأصلي.
• المنتجات التي تغيرت حالتها بسبب سوء الاستخدام أو التخزين بعد الاستلام.

أرسل طلبك خلال المدة المحددة عبر واتساب على الرقم 0558564532، أو من خلال صفحة التواصل. أرفق رقم الطلب، وسبب الطلب، وصورًا واضحة للمنتج وتغليفه عند الحاجة. سنرسل تعليمات الإرجاع بعد مراجعة الطلب الأولية؛ لا ترسل المنتج قبل استلام هذه التعليمات.

يتحمل المتجر تكلفة إعادة المنتج إذا كان تالفًا أو معيبًا أو مختلفًا عن الطلب. وفي طلبات العدول المقبولة لمنتج سليم، يتحمل العميل تكلفة شحن المرتجع، ما لم تقضِ الأنظمة المعمول بها بخلاف ذلك. تُوضح أي تكلفة مستحقة قبل ترتيب الإرجاع.

يُفحص المنتج المرتجع بعد وصوله للتأكد من حالته ومطابقته لشروط السياسة. سنبلغ العميل بنتيجة الفحص وقبول الطلب أو رفضه. إذا تعذر القبول، نوضح السبب ونتفق مع العميل على إعادة المنتج إليه عند الإمكان.

بعد الموافقة، يعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية كلما أمكن. إذا تعذر ذلك، يتم الاتفاق مع العميل على وسيلة مناسبة. يبدأ تنفيذ الاسترداد عادة خلال 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ الموافقة، وقد تستغرق جهة الدفع أو البنك وقتًا إضافيًا لإظهار المبلغ.

إذا وصل المنتج تالفًا أو معيبًا أو مختلفًا عن الطلب، تواصل معنا فور الاستلام وخلال مدة لا تتجاوز 7 أيام، مع رقم الطلب وصور واضحة للمنتج والتغليف. بعد التحقق، نوفر الحل المناسب حسب الحالة والأنظمة المعمول بها، مثل الاستبدال أو إعادة المبلغ، ويتحمل المتجر تكاليف الإرجاع المرتبطة بخطئه.

يمكن طلب تعديل أو إلغاء الطلب قبل بدء التجهيز. بعد بدء التجهيز، قد لا يكون الإلغاء أو التعديل ممكنًا، خصوصًا للورد الطبيعي أو المنتجات المخصصة. ننصح بمراجعة العنوان ورقم الجوال ورسالة الكرت ووقت التوصيل وتفاصيل المستلم قبل تأكيد الطلب.

• اختلاف بسيط في شكل الورد أو درجة اللون قد يحدث بسبب طبيعة الورد الطبيعي وتوفره الموسمي.
• قد يتم استبدال بعض أنواع الورود أو الإضافات بما يعادلها في الجودة والقيمة عند عدم توفرها.
• يتحمل العميل مسؤولية صحة بيانات التوصيل ورقم المستلم، وقد يتأخر التسليم عند عدم وضوح العنوان أو عدم تجاوب المستلم.